社交媒体时代，拥有一款好的工具能够达到事半功倍的效果，近两年“移动互联网+”呈现出井喷式爆发的趋势，SaaS级的SCRM概念横空出世，基于社交化的SCRM系统受到了越来越多人的关注。

SCRM，指的是“社交化客户关系管理”，搭建SCRM系统最重要的功能便是完善企业在社交软件中的客户互动和管理能力，从而带动营销转化。

根据Nucleus Research的《社交、移动为CRM带来的商业价值》报告显示：增加社交、移动功能帮助CRM用户提升26.4%的生产力，基于社交化和移动化的SCRM自然而然就成为了CRM产品的演进方向。

企业选择SCRM系统，大多是基于企业在社交媒体方面的营销需求。在选择系统之前，作为企业管理者首先需要厘清这几个问题：SCRM系统给谁用？我需要这款SCRM系统解决什么问题？哪一款SCRM能够解决工作痛点，为企业业务发展提供一站式解决方案？

01、SCRM系统给谁用？

SCRM系统是企业与客户建立长期连接的主要载体，那么它的主体用户是谁？是一线销售！在SCRM系统搭建完成后，80%的时间都是一线销售在使用，通过系统来开展营销活动、与客户进行沟通和交流，因此在选择产品的过程中要从销售使用体验感的角度去考虑产品是否具有可购买性。

市场上有非常多的SCRM软件，很多企业管理人员在选择SCRM系统时会被一些看似酷炫实则没有什么用处的功能所吸引，容易从管理者自身的角度出发来选择软件，购买回来之后发现功能特别“鸡肋”，尤其是对于一线销售而言没有任何用处，结果耗费了大量的财力和精力，却没有达到更好地销售成绩。

因此，企业选SCRM系统应当秉承“先满足一线销售需求，再满足销售主管或管理人员需求”的逻辑，选择便于销售人员上手和使用的系统工具，达到工具使用价值的最大化。

02、选择SCRM系统要解决什么问题？

很多企业在产生购买SCRM系统的念头时，往往发现是现有的系统或者原有的纸质化销售流程已经不能满足企业的发展需求了，甚至出现了一系列的问题亟需要SCRM系统来解决。这时候盲目的去网上选择产品时很不理智的行为，企业应当先理清你需要SCRM系统来解决什么问题，从自身出发梳理业务流程，再针对性地去寻找具有相应功能的SCRM系统。

现阶段，企业的SCRM大多是基于个人微信生态下的客户运营，但由于腾讯官方对个人微信运营具有诸多限制和打压，基于企业微信的客户运营已经是大势所趋，也是SCRM在国内发展的下一个赛道。

企业选择SCRM系统的核心诉求主要体现在三大方面：

首先，希望通过SCRM系统汇集潜在客户群体，通过更加便捷的方式进行引流获客，形成安全稳定的企业私域流量池；

其次，使用更加高效、便捷的沟通模式，希望通过SCRM系统与潜在客户进行充分沟通，对客户进行标签化设置，在营销过程中满足客户的个性化需求；

最后，能够借助多样化的营销工具，对不同层次的客户群体实施影响力，不断加深品牌信任感和忠诚度，实现用户的沉淀和转化。

除了这三方面核心诉求，不同企业在销售过程中还可能遇到不同的问题，在选择SCRM系统时，管理人员可以先观察销售过程中存在哪些不合适的地方，寻找需求点整理成需求表，根据需求表匹配合适的SCRM系统。

举个例子，如果企业是由于WeTool被封，需要迁移到企业微信上做跟进沟通，那么企业就要选择基于企业微信生态下建立的SCRM系统，这样不仅能无缝连接企业微信，还能对企业微信功能进行深化和拓展，为企业销售赋能。

企微SCRM系统就是这样一个帮助企业高效管理、精准营销的一体化企业微信办公平台，不同于传统的销售模式，茂鸿企微为企业开展营销活动提供了一种新的思路，能够比较快的与企业原有的销售流程实现兼容，并通过丰富的互动、多样化的工具、智能化的管理来提高获客转化效率。

03、企微SCRM系统怎么选？

目前，市场上的SCRM产品有很多，不同公司的产品所提供的服务不同，侧重点也有所差异。由于我国的SaaS企业级服务市场具有非常广阔的市场前景，SaaS工具具有灵活部署、更新迭代速度快、成本低等优势，是当下赋能销售、促进业务发展的最佳工具。因此，我们给大家选择系统的建议是，选择能够满足企业上述三大核心诉求的一站式SaaS级SCRM解决方案。

此外，在选择工具时要充分考虑SCRM系统的渠道用户追踪能力、用户精准运营能力、用户数据分析能力、第三方数据对接能力等。

依托成熟的SaaS工具开发经验、专业的系统服务团队及丰富的私域流量运营经验，『茂鸿企微SCRM系统』将引流获客、沟通转化、客户管理相关功能做了整合管理，简单易懂的页面设置、一学就会的系统功能，帮助企业提供一体化私域流量运营解决方案，为企业客户关系管理提供了更多便捷性，极大地满足了企业对市场营销的需求。

企业SCRM系统怎么选？关键要看“是谁用”“为什么用”“怎么用”，搞懂这三个问题，选择起来就不是什么难事了。

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